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  • Comment puis-je passer commande ?

    C'est facile de passer commande sur Simon Jersey.

    Vous pouvez passer votre commande en ligne en toute sécurité. On accepte le paiement par Visa, Mastercard, Maestro, PayPal et American Express.

    Si vous préférez passer commande par téléphone, veuillez nous appeler gratuitement au 0820 20 28 82; (lundi à vendredi, 09h00 à 17h00)

  • Avez-vous des promotions ?

    En créant un compte Simon Jersey vous aurez l'option de vous inscrire à notre programme de fidélité. Vous gagnerez des points de fidélité pour chaque euro dépensé sur le site Simon Jersey, et dès que vous attiendrez le niveau Bronze, Silver ou Gold vous bénéficierez d'une remise sur toutes vos futures commandes. 

    De temps en temps nous envoyons aussi des offres exclusives e-mail, inscrivez-vous à la newsletter pour ne pas les rater.

  • Comment puis-je retourner ma commande ?

    Droit de rétractation Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de trente jours. Le délai de rétractation expire trente jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien. Veuillez noter que vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

    Pour plus d'informations sur notre Politique de retour, cliquez ici.

  • Où est ma commande ?

    Mettre à jour 21.12.2020

    A compter du 21 décembre 2020, nos transporteurs nous ont informés qu'en raison de la récente annonce gouvernementale, il y aura un retard dans l'expédition de nos produits partout en dehors du Royaume-Uni. Pendant cette période les commandes seront toujours prises en compte, cependant, veuillez noter que nos délais de livraison peuvent être prolongés.

    Des mesures temporaires ont été prises par le gouvernement Français dont la fermeture des  frontières avec le Royaume-Uni, les expéditions terrestres entre le Royaume-Uni et l'Union Européenne pourraient être retardées.

    Le transport routier et la plupart des envois par courrier ont été suspendus et nous continuerons de surveiller la situation et avons mis en place des plans d'urgence pour minimiser les perturbations des clients.

    Nous veillons à ce que notre personnel soit en sécurité et à vous servir, vous et votre entreprise, le plus rapidement possible.

                                                                                                                                                                                                  

    Si vous avez passé commande en ligne, il suffit de vous connecter à votre compte où vous pouvez suivre votre commande.

    Sinon appelez l'équipe service-client au 0820 20 28 82 et donnez-leur votre numéro de commande.
  • Combien coûte la livraison ?

    Profitez de livraison gratuite en France métropolitaine à partir de 150 € (HT) d'achat. Pour les commandes dont le montant est inférieur à cette valeur, les frais de livraison sont seulement 9,99 € (HT) par commande.

    Veuillez noter que le prix et la livraison du produit n'incluent pas les frais de douane pouvant être appliqués aux livraisons en dehors du Royaume-Uni. Si vous devez payer des frais de douane, votre transporteur vous en informera et vous serez responsable des frais. Vous devez noter que les politiques et pratiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

    En plus des frais de douane ci-dessus, veuillez noter que vous serez également redevable de frais de dédouanement Brexit de 5,22€ et de frais de dédouanement de 17,39€ à la réception de votre commande en dehors du Royaume-Uni.

    Pour plus d'informations sur les frais de livraison internationaux, cliquez ici.

  • Puis-je me faire livrer en 1 jour ?

    Actuellement la livraison en 1 jour ouvré n'est pas disponible pour les clients français. 

    Le délai moyen de livraison en service standard est de 3 à 5 jours ouvrés (comptez jusqu'à 12 jours ouvrés pour les produits personnalisés)

    Pour plus d'informations sur les délais et frais de livraison, cliquez ici.

  • J'ai reçu un article abîmé ou dégradé

    Si vous avez reçu un article endommagé merci de prendre contact avec le service client par email service.client@simonjersey et mentionnez en sujet : article endommagé suivi de votre numéro de commande. Nous vous invitons à joindre à votre email une photo de, ou des articles en question. 

  • Qu'est-ce que le service PayPal « Frais de retour remboursés » ?

    PayPal – Frais de retours remboursés

    Votre commande ne vous plait pas, un achat trop grand, trop petit ou différent de ce que vous attendiez ? Renvoyez-le, demandez le remboursement de vos frais de retour (jusqu’ à 30€) à PayPal et voilà. Vous pouvez faire jusqu’à 12 demandes de remboursement par an.

    Si vous décidez de retourner vos achats Simon Jersey, suivez les instructions sur votre compte PayPal pour faire votre demande de remboursement des frais de retour.

    Si votre demande est validée, PayPal vous remboursera sous 10 jours, sur votre compte PayPal.

    Veuillez noter que ce service gratuit est uniquement disponible pour les clients ayants réglés leurs achats avec PayPal sur le site Simon Jersey est doit être activé avant d’enregistrer votre commande.

     

    Le service de retour gratuit est géré par PayPal et n’affecte pas la politique de retour de Simon Jersey.

     

    Pour plus d’information, contactez PayPal ou rendez-vous sur la page https://www.paypal-returns.com/hc/fr/requests/new

     

    Pour les conditions générales complètes, cliquez ici .

  • Comment puis-je modifier mon compte ?

    Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées et préférences dans votre compte Simon Jersey. Vous pouvez modifier votre nom, vos adresses et vos préférences de newsletter.

    Ou bien appelez notre équipe service client au 0820 20 28 82, qui sera heureuse de vous aider.
     
  • Offre Et Promotions

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    Les promotions sont valables pour un durée limitée et sur une selection de produits uniquement sauf si stipulé dans l'offre.

    Pour appliquer un code promotionnel à votre commande, veuillez cliquer sur "Vous avez un code Promo ?" en bas à droite de votre panier et enregistré le code promo reçu. 

    L'offre sera appliquée automatiquement à votre panier si encore valide. 

  • Comment faire une réclamation ?

    Si vous souhaitez porter plainte, notre service clientèle se tient à votre écoute.

    Vous pouvez nous contacter par :

    Nous nous engageons à répondre à votre plainte dans 5 jours, mais parfois nous avons besoin de faire une enquête qui peut mettre plus longtemps. Si c'est le cas, nous vous tiendrons informé du processus et de la date prévue du résultat, qui devrait être dans les 28 jours après votre plainte.

  • Comment nous contacter ?

    Notre service client est désormais fermé pour la période de Noël et rouvrira le 4 janvier 2021.

    Pendant ce temps, nos boîtes aux lettres ne seront pas surveillées et nous répondrons à tous les e-mails à notre retour.

    Nous souhaitons à tous un joyeux Noël et une bonne année!

     

    Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par email ou via notre page de contact.

    Email : service.client@simonjersey.com

  • Contactez-nous

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